دليل شامل لقوانين واتساب الجديدة وكيفية الالتزام بها

احمِ عملك من الحظر: تعرف على قوانين واتساب بيزنس وخطوات الالتزام بها لضمان استمرارية حملاتك التسويقية.

وقت القراءة: 8 دقائق نوفمبر 20, 2024 3,872 مشاهدة
دليل شامل لقوانين واتساب الجديدة - كيفية تجنب حظر حساب واتساب بيزنس

أصبح واتساب أداة تسويقية لا غنى عنها للشركات في 2024. ولكن مع تزايد استخدام الشركات له، أصبحت شركة Meta (المالكة لواتساب) أكثر صرامة في تطبيق سياساتها. أي انتهاك لهذه القواعد قد يؤدي إلى حظر حسابك التجاري، مما يسبب خسائر مالية وفقدان العملاء. لتجنب هذا السيناريو، يجب أن تكون على دراية كاملة بأحدث قوانين واتساب وكيفية الالتزام بها. هذا الدليل سيوفر لك خريطة طريق واضحة لضمان أمان حسابك واستدامة جهودك التسويقية.

محتويات الدليل

لماذا يعتبر الالتزام بالقوانين أمراً حيوياً؟

الاعتماد على رقم واتساب شخصي أو حتى حساب واتساب بيزنس عادي في إرسال رسائل جماعية بكميات كبيرة قد يعرضك للحظر بشكل فوري. واتساب يهدف إلى حماية مستخدميه من الرسائل المزعجة (Spam). عندما يلاحظ النظام أن أرقاماً كثيرة تقوم بحظر أو الإبلاغ عن رقم معين، فإنه يفسر ذلك على أنه انتهاك للسياسات ويقوم بحظره. الالتزام بالقوانين ليس فقط للحماية من الحظر، بل لضمان بناء علاقة ثقة مع عملائك.

القاعدة الأولى: استخدم واتساب بيزنس API

هذه هي القاعدة الذهبية والأكثر أهمية. بدلاً من استخدام تطبيق واتساب العادي أو واتساب بيزنس على الهاتف، يجب على الشركات التي ترسل رسائل جماعية استخدام واتساب بيزنس API. هذا الحل الرسمي والوحيد الذي تسمح به واتساب لإرسال رسائل جماعية. لماذا؟

1 أمان وموثوقية

يوفر أمانًا كاملاً لحسابك ويحميه من الحظر.

2 رسائل جماعية آمنة

يسمح لك بإرسال آلاف الرسائل في وقت واحد دون القلق من الحظر.

3 أتمتة وتخصيص

يتيح لك إعداد ردود آلية، رسائل مخصصة، وتحليلات مفصلة لأداء الحملات.

الالتزام بهذه القاعدة يجنبك معظم المخاطر. المنصات الاحترافية مثل رسائلي تبني حلولها على واتساب بيزنس API لضمان الأمان والفعالية.

القاعدة الثانية: الحصول على موافقة العميل (Opt-in)

لا ترسل رسائل لأشخاص لم يوافقوا على استلامها. هذه الممارسة تُعد انتهاكاً خطيراً للسياسات وتؤدي إلى الحظر. قبل إرسال أي رسالة، يجب أن يكون لديك موافقة صريحة وواضحة من العميل. يمكنك الحصول على هذه الموافقة بعدة طرق:

تأكد من أن عملية الحصول على الموافقة موثقة ويمكن إثباتها عند الحاجة.

القاعدة الثالثة: تجنب المحتوى المحظور

مثل أي منصة تواصل اجتماعي، لدى واتساب قائمة بالمحتوى الذي لا يسمح به. تجنب إرسال رسائل تحتوي على:

1 المواد الإباحية أو العنيفة

أي محتوى غير لائق.

2 المنتجات غير القانونية

مثل الأسلحة، المخدرات، أو أي شيء محظور.

3 الاحتيال والخداع

الرسائل التي تهدف إلى النصب على المستخدمين.

4 المحتوى المضلل

أي معلومات غير دقيقة أو مضللة.

الالتزام بسياسات المحتوى يضمن أن رسائلك تتماشى مع معايير المنصة ومجتمعها.

القاعدة الرابعة: الالتزام بسياسات التسعير والدرجات

في عام 2024، طبق واتساب نظام تسعير جديداً يعتمد على عدد المحادثات ونوعها. هذا النظام يشجع على التواصل ثنائي الاتجاه ويحاسب على الرسائل الدعائية (Marketing) بشكل مختلف عن رسائل خدمة العملاء. هناك 3 أنواع من المحادثات المدفوعة:

  1. محادثات التسويق (Marketing): مثل الرسائل الترويجية والعروض.
  2. محادثات الخدمة (Utility): مثل إشعارات الشحن وتأكيد الطلبات.
  3. محادثات المصادقة (Authentication): مثل رموز التحقق (OTP).

فهم هذه الأنواع يساعدك على إدارة ميزانيتك التسويقية بذكاء وتجنب المفاجآت في الفواتير.

القاعدة الخامسة: توفير خيار إلغاء الاشتراك (Opt-out)

يجب أن توفر للعملاء طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية على واتساب. هذا ليس فقط مطلباً قانونياً، بل أيضاً ممارسة جيدة لبناء الثقة. يمكنك إضافة خيار مثل "إذا كنت لا ترغب في استلام رسائلنا، أرسل 'إيقاف'". هذا يقلل من عدد مرات الإبلاغ والحظر، مما يحافظ على سمعة حسابك.

ملخص: كيف تحمي حسابك التجاري؟

لضمان استمرارية نجاحك في التسويق عبر واتساب، اتبع هذه الخطوات:

خطوات الحماية الأساسية

1 استخدم واتساب بيزنس API: الحل الوحيد الآمن لإرسال رسائل جماعية.
2 احصل على موافقة العملاء: لا ترسل رسائل لأي شخص بدون موافقته.
3 التزم بالسياسات: تجنب المحتوى المحظور وافهم نظام التسعير.
4 امنح العملاء خيار إلغاء الاشتراك: اجعلهم يتحكمون في الرسائل التي يستلمونها.